Видеочат для сайта - это новый канал розничных продаж, который становится все более важным для бизнеса из-за его преимуществ перед электронной почтой, телефоном и мессенджерами.

Видеочат — новый способ увеличить конверсию сайта. Обзор продуктов

Что такое видеочат и зачем он нужен?

Последний опрос потребителей The Global consumer: Changes for good показал резкий рост перехода покупателей к цифровым технологиям. Люди уже не готовы вернуться к покупкам в офлайн — после пандемии магазины потеряли почти 50% пешеходного трафика. Потребители хотят получать высокий уровень обслуживания не выходя из дома, и компании должны соответствовать этим потребностям, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Видеочат для сайта — новый канал продаж для ритейла, который становится все более важным для бизнеса из-за его преимуществ перед электронной почтой, телефоном и мессенджерами.

1. Видеочат дает возможность быстро показывать товар онлайн

Привычные сервисы для видеоконференций и мессенджеры не очень справляются с этой задачей: более 50% пользователей тратят 10 минут только на настройку связи. Гораздо проще позвонить через видеочат, который встроен прямо на сайт, в один клик.

2. Видеочат повышает лояльность клиентов

Это способ сделать сайт более человечным и живым, расположить к себе потенциальных покупателей и увеличить конверсию.

3. Видеочат упрощает работу поддержки

У большинства видеочатов есть функции демонстрации экрана, записи видео и обмена файлами. Вместо долгих объяснений текстом или голосом, можно быстро решить проблему по видеосвязи.

Какие видеочаты есть и что они умеют?

Рассмотрим 4 сервиса с видеочатами для сайта и сравним их по критериям, которые наиболее важны для удобного использования.

1. Eyezon

Сервис для звонков с клиентом 1 на 1 с оплатой за каждый отдельный звонок.

Преимущества:

  • В чате есть голосовые сообщения.
  • Есть классные механики по удержанию клиента в виджете, пока оператор выходит на связь (это повышает конверсию из открытия виджета в звонок).
  • Оплата за количество совершенных звонков, а не фиксированная.

Недостатки:

  • Нет функции демонстрации экрана.

2. Bambuser

Шведский стартап. Специализируются на лайф-шоппинге, но у них также есть видеочат для звонков с клиентами.

Преимущества:

  • Можно выводить карточку товара и добавлять её в корзину прямо во время звонка с клиентом. Это положительно влияет на конверсию.
  • Есть ещё один продукт — лайфшоппинг. Он очень помогает увеличить продажи крупным компаниям с бюджетом.

Недостатки:

  • Нет текстового чата.
  • Нет демонстрации экрана.

3. VideoForce

Видео- и текстовый чат на сайт для увеличения качества коммуникации с клиентами и увеличения продаж.

Преимущества:

  • Интеграция с amoCRM.
  • Возможность принимать звонки с десктопа (другие так не умеют).
  • Можно переключаться между устройствами во время звонка (крутой кейс для работы техподдержки).

Есть дополнительный недорогой продукт за 990 руб. — видео-виджет. Концепция чуть другая, но это тоже инструмент для увеличения конверсии.

  • Есть лобби: можно выбрать менеджера для звонка, либо настроить безличностный вызов. 

Недостатки:

  • Мобильное приложение пока только в разработке.

4. Acquire

Текстовый чат для сайта с функционалом видеозвонка.

Преимущества:

  • Возможность забронировать видеозвонок
  • Развитый текстовый чат
  • Co-browsing
  • Встроенные возможности для выстраивания качественного CX для ваших клиентов

Недостатки:

  • Общение с клиентом можно начать только с текстового чата, нельзя сразу позвонить по видеосвязи.

Общая сравнительная таблица

Видеочаты пока только набирают обороты и решают свои первые кейсы. Но уже сегодня есть много сервисов, среди которых можно выбрать оптимальное решение для своего сайта.

Sorunuz var mı?

Tüm sorularınızı yanıtlayabilmemiz ve sizi geri aramamız için lütfen iletişim bilgilerinizi yazın.